Open Letter 26.04.2019
26.04.2019
The Board of Directors
Credit Suisse Group AG
Paradeplatz 8
8001 Zurich
Switzerland
Verwaltungsrat
Credit Suisse AG
Paradeplatz 8
8001 Zürich
Schweiz
Le Conseil d’Administration
Credit Suisse AG
Paradeplatz 8
8001 Zurich
Suisse
Dear Directors,
By September 2015, you discovered that a Credit Suisse client relationship manager had defrauded customers and mismanaged their funds – including those belonging to our clients.
In February 2019, this employee was convicted for embezzlement, a case which was widely reported on in the media. Since then, FINMA has highlighted organisational deficiencies in Credit Suisse’s systems and controls that contributed directly to these issues, and appointed an independent supervisor to ensure you make the necessary changes.
Your response to this, almost four years later, has not been to apologise for the fraud, but to actively obstruct our clients’ attempts to gain lawful redress.
Our clients entrusted their investments to Credit Suisse because of the Bank’s 150-year history and apparently honorable reputation; they believed their money would be safe, that experts at Credit Suisse would ensure their investments would be professionally managed, and their families’ future would be secure. They did not believe customer assets would be stolen and mismanaged, or that they would have to fight Credit Suisse for the truth behind how fraud of this magnitude was able to take place for over ten years.
Since the discovery of the fraud, Credit Suisse has worked against our clients’ efforts to understand how the crimes were perpetrated and what happened to their assets. As a start, our clients would like answers to the following questions:
- Why did Credit Suisse’s systems and controls not prevent the fraud?
- How were Credit Suisse personnel able to bypass whatever risk management and compliance policies you did have in place?
- What were the results of Credit Suisse’s internal investigation into the fraud? Why have these not been shared with affected customers?
- What did FINMA’s investigation reveal about the supervision of the employee and Credit Suisse’s systems and controls? Why have you refused to let affected customers know the details of the regulator’s findings?
- When will Credit Suisse pay back the full amount of the stolen funds to our clients?
- What measures have been taken by Credit Suisse to ensure this will never happen again?
Our clients are blameless for this fraud and have been waiting for over three years for answers.
They deserve clarification, which we believe is in the public interest and that of your shareholders and customers. We urge you, as their Board of Directors, to start being honest and transparent about what happened.
The relationship between a bank and its clients is based on trust, our clients have lost trust in Credit Suisse. It is up to you to take decisive action to restore it without further delay.
Yours sincerely,
Representatives for the victims
Sehr geehrte Mitglieder des Verwaltungsrats,
Im September 2015 stellten Sie fest, dass ein Kundenbetreuer von Credit Suisse Kunden betrogen und Ihre Vermögen schlecht verwaltet hatte – einschliesslich der Vermögen unserer Mandanten.
Im Februar 2019 wurde dieser Mitarbeiter wegen Veruntreuung verurteilt, wobei über diesen Fall umfassend in den Medien berichtet wurde. Seither hat die FINMA auf organisatorische Mängel in den Systemen und Kontrollen von Credit Suisse hingewiesen, die direkt zu diesen Problemen geführt haben, und einen unabhängigen Aufseher eingesetzt, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen.
Ihre Reaktion darauf, fast vier Jahre später, war nicht, sich für den Betrug zu entschuldigen, sondern aktiv die Versuche unserer Mandanten zu behindern, rechtmässige Wiedergutmachung zu erlangen.
Unsere Mandanten haben Credit Suisse ihre Anlagen aufgrund der 150-jährigen Geschichte und des anscheinend ehrenhaften Rufs der Bank anvertraut; sie gingen davon aus, dass ihr Geld sicher sei, dass Fachleute bei Credit Suisse die professionelle Verwaltung ihrer Anlagen gewährleisten, und dass die Zukunft ihrer Familien gesichert sei. Sie haben nicht damit gerechnet, dass Kundenvermögen gestohlen oder schlecht verwaltet würden oder dass sie Rechtsstreitigkeiten mit Credit Suisse ausfechten müssten, um die Wahrheit darüber erfahren, wie Betrug in einem derartigen Umfang während eines Zeitraums von über zehn Jahren stattfinden konnte.
Seit der Entdeckung des Betrugs hat Credit Suisse den Bemühungen unserer Mandanten entgegengewirkt zu verstehen, wie die Straftaten begangen wurden und was mit ihren Vermögen geschehen ist. Zunächst möchten unsere Mandanten Antworten auf die folgenden Fragen erhalten:
- Weshalb haben die Systeme und Kontrollen von Credit Suisse den Betrug nicht verhindert?
- Wie konnten die Mitarbeiter von Credit Suisse das bestehende Risikomanagement und die bestehenden Compliance-Richtlinien umgehen?
- Welche Ergebnisse erbrachte die interne Untersuchung des Betrugs durch Credit Suisse? Weshalb wurden diese Ergebnisse nicht mit den betroffenen Kunden geteilt?
- Welche Erkenntnisse erbrachte die Untersuchung der FINMA hinsichtlich der Überwachung der Mitarbeiter und der Systeme und Kontrollen bei Credit Suisse? Weshalb haben Sie sich geweigert, die Details der Ergebnisse der Aufsichtsbehörde mit den betroffenen Kunden zu teilen?
- Wann wird Credit Suisse den vollständigen Betrag der gestohlenen Gelder an unsere Mandanten zurückzahlen?
- Welche Massnahmen wurden von Credit Suisse getroffen, um zu verhindern, dass sich etwas Derartiges wiederholt?
Unsere Mandanten trifft keine Schuld an diesem Betrug, und sie warten seit nunmehr über drei Jahren auf Antworten.
Sie verdienen eine Klärung, die unserer Meinung nach im öffentlichen Interesse sowie dem Interesse Ihrer Aktionäre und Kunden liegt. Wir fordern Sie als ihren Verwaltungsrat auf, von nun an ehrlich und transparent hinsichtlich der Vorgänge zu sein.
Die Beziehung zwischen einer Bank und ihren Kunden beruht auf Vertrauen, unsere Kunden haben ihr Vertrauen in Credit Suisse verloren. Ihnen obliegt es nun, entschieden zu handeln, um dieses Vertrauen ohne weitere Verzögerung wieder herzustellen.
Mit freundlichen Grüssen,
Die Opfervertreter
Chers membres du conseil d’administration,
Au mois de septembre 2015, vous aviez découvert qu’un responsable de la relation client du Credit Suisse avait escroqué des clients et mal géré leurs fonds, y compris ceux appartenant à nos clients.
En février 2019, cet employé a été condamné pour escroquerie, une affaire qui a fait les gros titres. Depuis lors, la FINMA a mis en évidence des défaillances fonctionnelles dans les systèmes et les contrôles du Credit Suisse qui ont été la cause directe de ces problèmes et a nommé un mandataire indépendant pour superviser la mise en place des changements qui s’imposaient.
Près de quatre ans après les faits, vous n’avez pas présenté vos excuses pour la fraude, mais avez tout fait pour contrecarrer les efforts de nos clients en vue d’obtenir une réparation légitime.
Nos clients ont confié leurs investissements au Credit Suisse en se fiant aux 150 années d’expérience de la Banque et à sa réputation. Ils étaient convaincus que leur argent serait en sécurité, que les experts du Credit Suisse s’assureraient que leurs investissements seraient gérés de manière professionnelle et que le futur de leurs familles serait assuré. Ils étaient loin de se douter que les actifs des clients seraient volés et mal gérés, ou qu’ils allaient devoir se battre contre le Credit Suisse pour comprendre comment une fraude d’une telle ampleur a pu avoir lieu pendant plus de dix ans.
Depuis la découverte de cette fraude, le Credit Suisse a entravé les efforts de nos clients pour comprendre comment le délit a été commis et ce qu’il est advenu de leurs actifs. Nos clients souhaiteraient, en premier lieu, obtenir des réponses aux questions suivantes:
- Pourquoi les systèmes et les contrôles du Credit Suisse n’ont-ils pas pu empêcher la fraude?
- Comment le personnel du Credit Suisse a-t-il été capable de contourner les politiques de gestion du risque et de conformité que vous aviez mises en place?
- Quels ont été les résultats de l’enquête interne du Credit Suisse sur la fraude ? Pourquoi ces informations n’ont-elles pas été communiquées aux clients concernés?
- Qu’a révélé l’enquête de la FINMA sur la supervision des employés et sur les systèmes et contrôles du Credit Suisse ? Pourquoi avez-vous refusé que les clients concernés prennent connaissance des conclusions de l’autorité de régulation?
- Quand le Credit Suisse compte-t-il rembourser la totalité des fonds volés à nos clients?
- Quelles sont les mesures prises par le Credit Suisse pour s’assurer que cela ne se reproduira plus à l’avenir?
Nos clients ne sont pas responsables de cette fraude et attendent des réponses à leurs questions depuis plus de trois ans.
Ils méritent des explications, ce qui, selon nous, relève de l’intérêt public, de celui de vos actionnaires et de vos clients. Nous vous prions, en tant que membres du Conseil d’administration, de faire preuve d’honnêteté et de transparence sur ce qui s’est produit.
Le socle de la relation entre une banque et ses clients est la confiance. Nos clients ont perdu la confiance qu’ils avaient envers le Credit Suisse. Il ne tient qu’à vous de prendre des mesures décisives pour rétablir cette confiance sans plus attendre.
Sincères salutations,
Les représentants des victimes